Werkt uw printer niet meer in Windows 10 of 11? Probeer dan eerst het probleem op te lossen, voor u een nieuwe gaat kopen.
Problemen ontstaan na een update
Elke update van Windows kan problemen met zich meebrengen. Een bekend probleem is dat randapparatuur soms niet meer werkt. De laatste tijd hebben we regelmatig gezien dat printers het laten afweten. Niet elk probleem is gemakkelijk op te lossen, maar we laten u in dit artikel zien wat u wel kunt doen om een probleem te verhelpen.
De printer nakijken
Ga eerst eens na of uw printer geschikt is voor de Windows-versie op uw computer gebruikt. Vaak worden oudere modellen niet altijd meer ondersteund. Op de website van de printer fabrikant staat vaak voor welke Windows-versies bepaalde printers geschikt zijn.
Komt u er niet uit? Vraag het dan aan de helpdesk van de fabrikant. Vaak kunt u een stuurprogramma update downloaden via de website van de fabrikant. Ook is er soms telefonische hulp beschikbaar. Als u de printer niet aan de praat krijgt, kunt u de volgende stappen proberen. Maar de kans bestaat dat de printer te oud is voor de nieuwe Windows-versie.
Sluit de printer aan
Volg eerst deze stappen om te zien of de printer is toegevoegd aan de computer:
- Eerst opent u menu Start met een klik op
- Hierna gaat u naar Instellingen
- In Windows 10 klikt u op Apparaten –> Printers en scanners.
- Maar in Windows 11 klikt u op Bluetooth en apparaten–> Printers en scanners.
- Mogelijk staat uw printer al in de lijst. Dan klikt u erop om verbinding te maken.
- Staat de printer er niet bij?
- In Windows 10 klikt u op de optie: Een printer of scanner toevoegen.
- In Windows 11 klikt u onder Een printer of scanner toevoegen op Apparaat toevoegen.
- Zet eerst uw printer aan! Omdat Windows de printer anders niet kan vinden.
- Windows zoekt naar printers. Wanneer een printer gevonden is klikt u op de naam van uw printer.
- Staat de printer er alsnog niet bij?
- In Windows 10 klikt u op De printer die ik wil gebruiken, staat niet in de lijst.
- In Windows 11 klikt u op Handmatig toevoegen.
- Een nieuw venster opent. Standaard staat de optie Mijn printer is iets ouder. Help mij met zoeken aangevinkt. Laat dit zo staan.
- Hierna klikt u op Volgende. Mogelijk herkent Windows de printer nu wel.
Controleer de verbinding
Misschien ligt het erg voor de hand, maar zijn alle kabels wel goed aangesloten? Staat de printer aan? Veel printers zijn via wifi verbinding met uw computer verbonden. Hebt u problemen met draadloos aangesloten printers? Mocht Windows uw printer via Wifi niet vinden, verbind de printer dan via een kabel met de computer.
Ook kunnen sommige printers met een netwerkkabel aan een switch of Router worden verbonden. Soms doet alles het dan weer. De wifi-verbinding kan soms niet goed werken in Windows.
Een nieuw stuurprogramma
Elk apparaat werkt binnen Windows alleen met een driver. In het Nederlands heet dat een stuurprogramma. Het zorgt voor de communicatie tussen Windows en de apparatuur. Het is belangrijk een driver voor uw printer te installeren die goed werkt onder Windows 10 of 11. Controleer op de volgende manier of het juiste stuurprogramma is geïnstalleerd:
- U klikt met de rechtermuisknop op menu Start
- Hierna zoekt u naar, en klikt u op Apparaatbeheer.
- Vervolgens klikt u op het pijltje naast ‘Printers’.
- De geïnstalleerde printer(s) worden nu zichtbaar.
- Met de rechtermuisknop klikt u op de printer.
- Daarna klikt u op de knop Stuurprogramma bijwerken.
- Kies voor de optie Automatisch zoeken naar stuurprogramma’s.
- Volgt de mededeling ‘De beste stuurprogramma’s voor uw apparaat zijn al geïnstalleerd’, dan klikt u op Sluiten.
Het kan dat er een update voor het stuurprogramma is die u zo niet kunt installeren. Neem contact op met de printer fabrikant, vraag of er een stuurprogramma beschikbaar is en waar u die kunt downloaden. Installeer het stuurprogramma en herstart de computer.
Los problemen op
Windows heeft ook een eigen functie die helpt bij het oplossen van problemen. Het werkt zo:
- Eerst klikt u op menu Start
- Hierna klikt u op Instellingen
- In Windows 10 klikt u op Apparaten.
- In Windows 11 klikt u op Bluetooth en apparaten.
- Hierna klikt u op Printers en scanners.
- Vervolgens klikt u op de naam van de printer.
- En klikt u in Windows 10 op Beheren.
- Hierna klikt u op Probleemoplosser uitvoeren.
- Probleemoplosser is een hulpprogramma dat zowel in Windows 10 als 11 helpt om problemen op te sporen en te verhelpen. Volg de stappen op het scherm.
